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EMBA管理:优秀的企业的管理方式和企业战略是什么?

更新时间:2019-05-31

  讯】有越来越多的优秀企业开始认识到:要想让顾客得到真诚完美的服务,必须首先对自己的员工提供真诚完美的服务;要想为顾客提供一流品质的产品▯▯,必须首先将自己员工的素质塑造到一流▯▯。

  星巴克又做了一个让行业内外学习的举动——为员工父母买保险。只是不知你发现没,当全世界都在学习星巴克时▯▯▯,星巴克身上,越来越显出海底捞式的东方管理哲学。星巴克和海底捞,一个咖啡店,一个火锅店▯▯,一个西方的▯▯▯,一个东方的▯▯▯,看似很远,但其成功的本质却是一样的。

  这几天▯,一条消息让星巴克再次成为网友热议的▯▯“别人家的公司▯▯▯”▯▯▯:自今。年6月1日起,所有在星巴克中国自营市场工作满两年且父母年龄低于75周岁的全职伙伴(员工)都将享受到一项全新的“父母关爱计划”———由公司全资提供的父母重疾保险。4月12日▯▯,现任星巴克咖啡公司董事会执行主席的“星爸爸”霍华德·舒尔茨来到中国演讲时,宣布了这一计划。该保险将覆盖30种常见疾病,包括癌症、**病以及外科手术。首批预计将惠及星巴克中国千余家门店的1万▯▯▯“名员工父母。这是星巴克在全球范围内首次推出该计划,足见其对中国市场的重视▯。

  目前,星巴克在中国有2600多家店▯▯,未来▯▯▯,将以“每年开店;500家”的速度扩张。因此▯▯,星巴克总部称中国市场为“第二,本土市场▯▯”。舒尔茨在接受美国财经媒体采访时曾说,“如果有天中国的星巴克门店数目超过美国▯▯▯,我也不会感到惊讶。”除此之外,这也与星巴克一直秉承的“员工第一”的企业价值观一脉相承。

  此前,餐饮业就流传▯“50万年薪挖不走星巴克一个店长”的说法▯,原因与星巴克为员工所提供的“隐形福利▯▯▯”有密切关系▯▯。比如2011年开始,星巴克便邀请员工的父母一起参加员工年会;包括**员工在内所有员工每年还。可以享受▯▯“咖啡豆股票”,即每位员工可以获得相当于其年薪14%的股票期权;此外▯▯,星巴克还设立了“星基金”▯▯▯,用于员工在重要关头或急需要时提供必;要的经济援助……据悉,这一次提供“父母关爱计划”的福利▯,星巴克每年将为此支出数百万美元,但是▯▯▯,此举对于留住员工、减轻其后顾之忧显然有着积极作用。

  当全世界都在学习星巴克的标准化,学习它如何把产品做成一种生活方式▯,学习它的培训体系,乃至它的桌椅“设计、音乐选择……等等▯▯▯,你可能没有发现,星巴克身上,正越来越多地显现出海底捞式的东方管理哲学。比如,以人为本的组织文化——星巴克和海底捞都认为▯“员工第一”。在海底捞看来▯▯,员工是企业内部最大的顾客▯,把员工服务好了,员工才能服务好顾客▯▯。

  在星巴克,员工被称为“伙伴”。星爸爸也多次强调,“星巴克价值金字塔的塔尖是员工”▯▯,▯▯“穿绿围裙的伙伴才是星巴克的核心▯”。比如,注重和员工的情感链接——在海底捞,只要做到大堂经理以上▯▯,就可以给父母发养老金。

  海底捞员工大部分人都是从农村来的,父母在家里没有养老保险▯。海底捞用“养老金▯▯▯”把公司骨干员工的父母照顾好,让员工安心工作。大堂经理的父母可以拿到每月200元养老;店总每个月可以拿到800元的养老金▯▯,全年就是9600元。

  而星巴克▯▯,的“父母关;爱计划▯▯▯”▯,也在迎合这种传统价值观。留人通常有三:待遇留人,事业留人,情感留人。就投入产出比来说,关爱父母与其说是用福利待遇留人,不如说是情感留人。海底捞对此曾有朴素的解释:让员工的父母替我们把孩子留在公司!比如▯▯,强调人文的企业核心理念——海底捞张勇说:我们确立了“双手改变命运”的核心”理念来凝聚员工。想借此传达的是,只要我们遵循勤奋、敬业、诚信的信条▯,我们的双手是可以改变一些东西的。

  星爸爸舒尔茨说:仁慈、怜悯心▯、人文精神▯▯▯、爱,这些词汇也许不常在商学院的教科书里出现。但是这恰恰是我们打造一个长期、持久、繁荣的企业的基石。还有注重细节的人性化管理▯、全员共享分红/股权的激励机制……尽管一个咖啡,一个火锅,一个西方,一个东方▯▯,但某种意义上,其成功的本质是一样的▯▯。这或许也可以解释,为什么黄铁鹰说,你可以学到▯▯▯“儿童乐园”、免费修指甲、免费擦皮鞋等皮毛服务,但▯▯▯“海底捞你学不会”;为什么马云说,星巴克不仅仅是一杯咖啡▯▯▯,更是一种生活态度▯▯▯,星巴克店员的笑脸不是培训出来的▯▯▯。

  事实上,越来越多的优秀企业▯,开始解决员工的后顾之忧。在餐饮业以组织力著称的王品,奉行▯▯“一家人主义”(We are Family),把顾客当恩人,把同仁当家人▯▯,有钱大家一起赚。

  王品成立了6个内部基金▯▯,作为同事急难救助或员工子女奖学金,女性员工不用假单可请生理假▯,孕妇身体不适时向店长报备即可回家休息……除此之外,王品还设立了董事长出资的救助基金,主要针对员工家人出现重大疾病需要的紧急救助。

  餐饮业之外的例子更多▯▯,最近的一个例子是▯▯▯,这几天和星巴克一起刷屏的京东,在提供免费班车、免费食堂之外▯,最近又在总部建了一个免费员工幼儿园……

  在“这背后,是企业竞争已经进入到“专业主义”。比如▯,某餐饮企业挖来著名物流公司的高管来管理供应链▯▯▯,仅采购成本一项▯,就降低了▯“30%”。专业人才能充分提升一“个企业的▯▯▯“系统竞争力”▯。对人才的尊重,其实是对人才“专业主义”的尊重。从星巴克的角度来▯▯▯、说,他们必须要防止专业人才流失。跳出星巴克,从行业来看▯▯▯,任何优秀的企业,都要尊重人才,保护人才,留住人才。

  有越来越多的优秀企业开▯▯“始认识到:要想让顾客得到真诚完美的服务,必须首先对自己的员工提供真诚完美的服务;要想为顾客提供一流品质的产品,必须首先将自己员工的素质塑造到一流;要想培养顾客对品牌的忠诚,必须首先要对自己的员工忠诚。

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